Vienintelis Lietuvoje visą parą veikiantis bendrovės „Mano būstas“ Klientų aptarnavimo centras nuo veiklos pradžios jau  sulaukė per 1 mln. skambučių. Daugiau nei trečdalis jų sudarė pranešimai apie gedimus vamzdynuose.
„Mano būsto“ standartas siūlo vienintelį visą parą veikiantį specializuotą klientų aptarnavimo centrą Lietuvoje. Gyventojai galit būti tikri, kad į visus klausimus, prašymus, pastabas ir pasiūlymus bus sureaguota laiku – klientų aptarnavimo centras pranešimus registruoja ir juos perduoda vykdymui bet kuriuo paros metu.
„Per mėnesį sulaukiame 22 tūkst. klientų skambučių, o nuo veiklos pradžios sulaukėme daugiau nei 1 mln. skambučių. Maždaug kas trečias mums skambinančių teiraujasi dėl vamzdynų sistemos problemos – pavyzdžiui, įtrūkus vamzdžiui, užsikimšus kriauklei ar voniai. Kas ketvirtas gyventojas nori susisiekti su savo namo vadybininku ir pasiteirauti dėl konkrečiai su jų namu susijusių bendrųjų klausimų. Tretieji pagal populiarumą yra klausimai dėl elektros sistemos. Jie sudaro apie 15 proc. skambučių. Nemažiau populiarūs klausimai yra susiję su mokesčiais – jie sudaro dešimtadalį visų skambučių“, – statistiką vardino Klientų aptarnavimo centro vadovas Andrius Šikšnius.
Jo teigimu, net į 31 proc. klausimų konsultantai atsako iš karto, o jei dėl specifinio klausimo negali padėti iš karto, siūlo gyventojui palikti pranešimą vadybininkui – jis susisieks per artimiausias 24 val.
A.Šikšnius sako, jog gyventojai į Klientų informavimo centrą gali kreiptis ne tik dėl aukščiau išvardintų klausimų. Paskambinus visą parą veikiančiu numeriu 8 700 55 966 galima pranešti apie name ar bute įvykusią avariją, iškviesti meistrą atlikti smulkius elektros, dujų, vandens tiekimo ar nuotekų sistemos remonto darbus, išsakyti nuomonę apie teikiamų paslaugų kokybę, registruoti užsakymą atlikti darbus name.
„Nuolat matuojame paslaugų kokybę – „Mano būsto“ Klientų aptarnavimo centro darbą klientai vertina 4,5 (iš 5) balo. Per pusmetį šis įvertis išaugo net 20 proc. Be to, naudojame modernius internetinės telefonijos sprendimus, specializuotą pranešimų ir apdorojimo sistemą, investuojame į darbuotojų kvalifikaciją“, – pagrindinius privalumus vardijo A.Šikšnius.

Sostinės Keramikų g. 12 namo gyventojai šią žiemą pasitiko kaip niekad džiugiai. Net ir spaudžiant šaltukui, šio namo butuose tvyro komfortiška šiluma, o sąskaitos už šildymą verčia plačiai nusišypsoti – palyginti su ankstesniais metais jos sumažėjo kone 3 kartus.

Viso to paslaptis – laiku ir kokybiškai atlikta kompleksinė daugiabučio renovacija, kurią padėjo įgyvendinti pastatų administravimo lyderis Lietuvoje bendrovė „Mano būstas“.
Beveik 30 metų senumo daugiabutis Keramikų g. 12 atnaujintas per šių metų vasarą. Supratę, jog vien tik „kosmetinis“ pastato remontas norimo rezultato neduos, gyventojai pasirinko kompleksinį renovavimo modelį.
Per mažiau nei pusmetį buvo apšiltintos fasadinės namo sienos, cokolis, stogas, pakeisti butų, rūsio langai, atliktas šildymo ir karšto vandens sistemų remontas. Kiekviename bute sumontuota individuali apskaitos sistema – įrengti davikliai bei termoreguliatoriai.
„Iki renovacijos mūsų namas buvo kiauras kaip rėtis, todėl nutarę imtis veiksmų iš anksto žinojome, ko norime: mažų sąskaitų už šildymą, individualaus reguliavimo galimybės ir geresnio estetinio vaizdo. Po renovacijos visą tai gavome su kaupu“, – sako Keramikų g. 12 name gyvenantis Laimonas Bernotas.
Vyro teigimu, už šių metų lapkričio mėnesį už šildymą jis gavo vos 86 litų sąskaitą, kai praėjusiais metais už tą patį laikotarpį suplojo 225 litus. Ženkliai mažesnes sąskaitas gavo ir kitų butų gyventojai. „Skaičiai kalba patys už save“, – šyptelėjo L.Bernotas.
Šio daugiabučio renovaciją vykdžiusios bendrovės „Mano būstas“ renovacijos projektų vadovas Julius Paulauskas taip pat pateikė faktus. Anot jo, palyginti šių metų lapkritį ir tą patį praėjusių metų mėnesį, daugiabučio šilumos suvartojimo koeficientas sumažėjo nuo 36,3 Wh/m2/DL iki 15,3 Wh/m2/DL. Kuo šis koeficientas mažesnis, tuo šiluma vartojama efektyviau.
„Džiugu, jog su gyventojais greitai radome bendrą kalbą. Jie iš anksto žinojo, ko nori ir ko tikisi, o mes, savo ruožtu, pateikėme geriausią pasiūlymą ir pasirūpinome, jog žmonėms nereikėtų sukti galvos nei dėl teisinių, nei dėl techninių dalykų. Todėl visas renovacijos procesas praėjo sklandžiai, o rezultatas nenuvylė“, – teigė „Mano būsto“ renovacijos projektų vadovas.
Iš pagrindų atsinaujinęs daugiabutis mažesnėmis sąskaitomis už šildymą ir didesniu komfortu džiugina ne tik jo gyventojus, bet ir netruko atkreipti kaimynų dėmesį. Pamatę, jog renovacijos nauda išties akivaizdi, šalia esančio daugiabučio namo gyventojai taip pat ryžosi iš esmės atnaujinti savo būstą.
„Ne veltui sakoma, kad geras pavyzdys užkrečia. Todėl sveikintina, jog kaimynų pėdomis seka ir Keramikų g. 10 namo gyventojai, kurių daugiabutyje prieš du mėnesius visu pajėgumu taip pat prasidėjo renovavimo darbai. Tikiu, jog netrukus ir jie pajus, kad gyventi atnaujintame būste ne tik pigiau, bet ir komfortiškiau“, – sako J.Paulauskas.