Siuntinys su išsipylusiu kvepalų buteliuku, savaitę vėluojanti dovana artimajam, dingęs grotuvas. Tai – tik kelios su prekių pristatymu susijusios situacijos, kurias yra tekę patirti elektroninių parduotuvių pirkėjams.

Nenuostabu, kad net 94 proc. pirkėjų el. parduotuvėse gali atsisakyti jau sukomplektuoto krepšelio paskutiniuose pirkimo žingsniuose, dažniausiai – būtent dėl su prekių pristatymu susijusių priežasčių, rodo tarptautiniai tyrimai*. Atsižvelgdama į rinkos situaciją – didėjančius pardavimus internetu ir vartotojų poreikius – siuntų bendrovė „DPD Lietuva“ pradeda diegti patikimo pristatymo standartą, skirtą el. parduotuvėms ir jų pirkėjams. Jį atpažinti leis „Patikimo pristatymo“ ženklas.

„Praktika rodo, kad sėkmingai el. parduotuvės veiklai ir vartotojų lojalumui sklandus prekių pristatymas turi itin didelę reikšmę, todėl šiuo standartu siekiame įtvirtinti kokybiško prekių pristatymo kriterijus ir išreiškiame savo įsipareigojimus tiek el. parduotuvėms, tiek jų pirkėjams“, – teigia Asta Brazaitienė, DPD „Patikimo pristatymo“ ženklo vadovė.

„DPD Lietuva“ iniciatyva el. parduotuvėms sukurtas ženklinimas vartotojams suteiks žinią, kad jų lankomoje el. parduotuvėje įsigytos prekės bus pristatytos laiku ir saugiai, bus atlyginta žala, jei gabenant siuntinys bus pažeistas, taip pat užtikrinamas informacijos apie pirkėją konfidencialumas. „Patikimo pristatymo“ standartas taip pat apima ir reikalavimus siuntas pristatančių kurjerių aptarnavimui bei aprangos kodui.

Kaip pastebėjo A. Brazaitienė, prekių pristatymas – bene vienintelė el. prekybos grandis, įvertinama tiesiogiai, akis į akį, kurjeriui pristatant prekę. Todėl el. parduotuvių gebėjimas užtikrinti, kad prekės ne tik pasiektų pirkėją per nurodytą terminą, bet ir jas pristatantys kurjeriai aptarnautų profesionaliai ir maloniai, tampa svarbiais veiksniais, lemiančiais žmogaus pasirinkimą. „Be to, el. pirkėjų tyrimai atskleidžia, kad tinkamas prekių pristatymas didina bendrą pasitikėjimą internetine prekyba, skatina pirkėjus rekomenduoti el. parduotuvę draugams ir pakartotinai joje apsipirkti. Todėl specialus ženklinimas, tikimės, bus naudingas visiems el. rinkos dalyviams“, – pridūrė „Patikimo pristatymo“ ženklo vadovė.

Ekspertai prognozuoja, kad per ateinančius kelerius metus el. prekyba toliau augs ir vis labiau plis mažesniuosiuose miestuose. Įvairūs šaltiniai nurodo skirtingą Lietuvoje veikiančių parduotuvių skaičių, tačiau manoma, kad šiuo metu Lietuvoje yra apie 2000 el. parduotuvių ir šis skaičius toliau auga. Iki šiol dažniausia jų specializacija – prekės vaikams, nors per pastaruosius metus daugėjo kosmetikos ir aprangos prekes siūlančių el. parduotuvių.

Daugiau apie „Patikimo pristatymo“ ženklą: http://www.dpd.lt/lt/main/patikimas-pristatymas

Nors iki šventinio sezono dar liko daugiau nei mėnuo, savitarnos siuntų tarnyboms prasidėjo darbymetis. Per pastarąsias savaites siuntų terminalų „Post24“ paslaugų apimtys ūgtelėjo daugiau nei perpus (55 proc.), o trečiąjį ketvirtį savitarna siunčiamų daiktų kiekiai paaugo 40 proc., palyginus su praėjusiais metais.

Estijos logistikos ir pašto paslaugų bendrovės „Eesti Post” savitarnos siuntų tinklo atstovai prognozuoja, kad gruodžio mėnesį siunčiamų daiktų srautai išaugs dar bent dvigubai.
„Daugiausiai siuntų paprastai apdorojame nuo lapkričio vidurio iki gruodžio pabaigos, tačiau šiais metais privatiems vartotojams skirtų siuntų srautai auga geometrine progresija. Kai kuriuos savitarnos terminalus Vilniuje ir Kaune iškrauname po kelis kartus per dieną. Tai siejame ir su žmonių noru išbandyti alternatyvius siuntimo būdus“, – sakė savitarnos siuntų terminalų tinklo „Post24“ pardavimo grupės vadovė Julija Matulienė.
Daugiausiai siuntų per „Post24“ savitarnos terminalus išsiunčia didžiųjų Lietuvos miestų gyventojai. Pasak J. Matulienės, nuo lapkričio pradžios į Kaune Krėvės gatvėje ir Vilniuje Žirmūnuose esančius savitarnos terminalus darbuotojai vyko kelis kartus dažniau nei įprastai dėl 100 proc. siuntų dėžių užpildymo. Todėl artimiausiu metu bendrovė planuoja didinti savitarnos terminalų skaičių. Artėjant šventėms „Post24” pasitelks papildomus darbuotojus, kurie budės šalia savitarnos terminalų ir užtikrins sklandų siuntų atsiėmimą ir išsiuntimą.
Dažniausiai gyventojai savitarna siunčia S dydžio siuntas, kurių svoris neviršija 30 kilogramų. Populiariausi šalia didžiųjų prekybos centrų įkurti „Post24“ savitarnos terminalai.
Per savitarnos terminalus siunčiami daiktai Lietuvoje pristatomi darbo dienomis per 24 valandas, o šeštadieniais į 6 Lietuvos miestus: Vilnių, Kauną, Klaipėdą, Šiaulius, Panevėžį ir Uteną.
Šiais metais bendrovė vartotojams pasiūlė siuntų pristatymus į Baltijos šalis. Šių tarptautinių siuntų srautai paaugo 20 procentų. Siuntos iš savitarnos terminalo į terminalą Latvijoje pristatomos per vieną, o Estijoje – per 1-2 darbo dienas.
„Post24“ į Lietuvos siuntų rinką įžengė 2012 metais. Šiuo metu Baltijos šalyse įrengti 148 savitarnos siuntų terminalai: 84 Estijoje, 29 Latvijoje ir 35 Lietuvoje. Visą parą veikiančių „Post24“ savitarnos siuntų terminalų įrengta 12-oje Lietuvos miestų, tiek pat Latvijoje, o Estijoje – 25-iuose miestuose. Praėjusiais metais savitarnos tinklą „Post24“ valdanti bendrovė „Eesti Post” įsigijo Lietuvos logistikos ir skubių siuntų gabenimo įmonę „Unipakas“.

Per paskutinius penkerius metus 42 proc. Lietuvos gyventojų yra siuntę siuntinį, o 50 proc. gyventojų per šį laikotarpį juos gavo. Dažniausiai siunčiami ir gaunami drabužiai: juos yra siuntę 40,5 proc., o gavę – 42 proc. šalies gyventojų. Drabužius Lietuvoje dažniausiai siunčia Panevėžyje ir kaimo vietovėse gyvenantys žmonės, o siuntiniuose juos gauna Vilniaus bei Šiaulių gyventojai.
Šiuos duomenis atskleidė Estijos logistikos ir pašto paslaugų bendrovės „Eesti Post” savitarnos siuntų tinklo „Post24” užsakymu bendrovės „Spinter tyrimai“ atliktas reprezentatyvus tyrimas.
„Lietuvoje pirmieji ėmėmės tirti, ką žmonės siunčia ir gauna siuntiniuose. Norėjome pamatyti tai, ko paprastai nesužinosi – kas dažniausiai būna tose dėžėse, keliaujančiose per paštą, kurjerius, perduodamose per autobusų vairuotojus ir dedamose į savitarnos siuntų terminalus, kurių tinklą turime ir mes“, – sakė savitarnos siuntų terminalų tinklo „Post24“ direktorius Lietuvoje Joona Saluveer.
Siųsti siuntinius dažniau yra tekę moterims (43,5 proc.), siuntinius siuntė kiek mažiau vyrų (40,6 proc.). Tyrimo duomenys parodė, kad lietuviai dažniau gauna siuntinius nei siunčia. Jų gauna 51,7 proc. moterų ir 47,1 proc. vyrų.
Dažniau nei kiti siuntinius siunčia ir gauna didžiųjų miestų gyventojai. Tarp jų aktyvumu išsiskiria Šiauliai: 60,4 proc. jų gyventojų siunčia, 70,8 proc. – gauna siuntas.
Antra pagal populiarumą siunčiamų daiktų grupė yra maistas. Jį siunčia 28 proc. lietuvių, dažniausiai – 46-55 m. smulkūs verslininkai ir ūkininkai iš Vilniaus bei kitų rajonų centrų. Siuntiniuose taip pat dažnai siunčiamos knygos (25,6 proc.) bei aksesuarai (25,4 proc.). Kaimo vietovėse gyvenantys smulkūs verslininkai bei namų šeimininkės dažniausiai siuntose gauna kvepalus (29,6 proc.).
Beveik ketvirtadalis (21,2 proc.) gyventojų siuntomis gauna iš Lietuvoje veikiančių elektroninių parduotuvių įsigytas prekes. Pasak J. Saluveer, Baltijos šalių el. prekybos potencialas yra vienas didžiausių Europoje. „Euromonitor“ prognozuoja, kad Rytų Europoje ši sritis iki 2016-ųjų turėtų augti po vidutiniškai 12 proc. kasmet. Tikėtina, kad siuntų, gaunamų iš el. parduotuvių, kiekis tik didės.
Tyrimas taip pat parodė, kad daugiausiai siuntų iškeliauja į užsienio šalis, kuriose gyvena apklaustųjų artimieji (43,5 proc.), taip pat lietuviai nepamiršta išvykusių gyventi svetur draugų ir pažįstamų (30,5 proc.). Jiems įvairius siuntinius į užsienio šalis dažniausiai siunčia Vilniaus ir Kauno gyventojai. Rečiausiai į užsienį daiktus siunčia Alytaus ir Panevėžio miestų gyventojai. Iš užsienyje gyvenančių artimųjų siuntas dažniau gauna Kauno miesto (60,7 proc.) ir kaimo vietovių žmonės (44,9 proc.), daugiausia vyresni nei 56-erių.
Didžioji dalis (88,5 proc.) Lietuvos gyventojų siuntinius siunčia įprastu paštu, o 28,2 proc. juos perduoda per draugus ar pažįstamus. Moterys žymiai dažniau nei vyrai perduoda siuntinius per mikroautobusų ir autobusų vairuotojus. Savitarnos terminalų tinklų teikiamomis paslaugomis naudojasi 7,5 proc. šalies gyventojų, daugiau nei du trečdalius jų (5,4 proc. gyventojų) sudaro besinaudojantys „Post24“ terminalais. Kurjerių paslaugomis naudojasi šiek tiek daugiau nei penktadalis (21,9 proc.) Lietuvos gyventojų.
Apie tyrimą
Viešosios nuomonės ir rinkos tyrimų bendrovė „Spinter tyrimai” šių metų spalio pabaigoje „Post24“ užsakymu atliko reprezentatyvią viešosios nuomonės apklausą. Tyrime dalyvavo 1009 respondentai nuo 18 iki 75 metų.

Sparčiausiai tarp mažmeninės prekybos sektorių auganti elektroninė prekyba ir jai pritaikyti logistikos sprendimai lėmė, jog per antrą š.m. ketvirtį UAB „DPD Lietuva“ privatiems vartotojams pristatė 79 proc. daugiau siuntų nei tuo pačiu metu pernai. Iš jų daugiausiai – 582 proc. – augo iš Lietuvos į Latviją bei Estiją gabenamų tokių siuntų kiekis. „DPD Lietuva“ planuoja, jog tarptautinių siuntų srautas ir toliau augs.

„Pirmas š.m. ketvirtis pasižymėjo didesniu siuntų skaičiaus augimu nei tikėjomės, tuo tarpu antrąjį augimo tempai šiek tiek sulėtėjo. Tam įtakos galėjo turėti ir prieštaringos makroekonomikos prognozės, paremtos neaiškia situacija Europoje. Nepaisant jų, privatiems vartotojams skirtų siuntų srauto augimas toliau išlieka įspūdingas, ypač – į kaimynines Baltijos šalis, kur naujas galimybes atranda stipriausi mūsų šalies el. parduotuvių plėtotojai. Tuo tarpu visose trijose Baltijos šalyse DPD užimamos tvirtos pozicijos rinkose leidžia maksimaliai išnaudoti klientų plėtrą“, – sako „DPD Lietuva“ generalinė direktorė Indrė Puišė.

„DPD Lietuva“ prognozuoja, jog net pildantis niūriausioms ekonomikos prognozėms, smulkių siuntų pristatymo paslaugų užsakymų antrąjį š.m. pusmetį nemažės, o vadovaujantis sezoniškumo tendencijomis, jų srautas augs dar sparčiau. Tai lems pasibaigęs atostogų sezonas, rudenį suaktyvėję verslo procesai bei metų pabaigoje laukiantis itin aktyvus šventinis laikotarpis.

Iš viso per antrą š.m. ketvirtį „DPD Lietuva“ gabeno 27,8 proc. daugiau siuntų nei pernai balandžio – birželio mėn. Bendrovės pardavimai lyginamuoju laikotarpiu augo 23,8 proc., iki 26,69 mln. litų.

Jau nuo spalio mėnesio gyventojai savo pašto siuntas galės išsiųsti daug greičiau, pigiau ir paprasčiau. Rudens pradžioje pasirodys pirmieji Lietuvoje siuntų siuntimo bei gavimo savitarnos terminalai, kuriais siuntas bus galima siųsti bet kuriuo paros metu.

Modernų siuntinių siuntimo ir gavimo savitarnos terminalų tinklą “Siuntos24″ pradeda diegti bendrovė “Kautra” kartu su Lietuvos paštu. Specialūs savitarnos įrenginiai bus pradėti diegti jau rugsėjo mėnesį.

“Šiuolaikinis žmogus aukštus reikalavimus kelia ne tik paslaugų kokybei. Jam taip pat svarbu, kad būtų taupomas jo laikas, kad pasinaudoti paslaugomis būtų patogu ir greita. Naujieji siuntų siuntimo ir gavimo terminalai leis visa tai įgyvendinti”, – teigė Lietuvos pašto generalinė direktorė Lina Minderienė.

Modernūs terminalai bus įrengti gyventojams patogiose vietose – prie didžiųjų prekybos centrų, autobusų stočių ir pan. Į šį projektą ketinama investuoti apie 18 mln. litų.

Iki metų pabaigos planuojama iš viso įrengti 71 siuntų siuntimo ir gavimo savitarnos terminalą 44 šalies miestuose. Pirmieji terminalai pradės veikti jau spalio mėnesį.

“Tai – vieni moderniausių ir inovatyviausių savitarnos įrenginių, kurie visai neseniai buvo pradėti diegti ir kitose Europos šalyse. Tikimės, kad šis projektas pateisins ir lietuvių lūkesčius.

Šie terminalai turėtų būti patrauklūs ir verslo įmonėms. Sparčiai augant internetinės prekybos paklausai internetinės parduotuvės siuntas pirkėjams galės pristatyti dar greičiau ir patogiau”, – sakė bendrovės “Kautra” generalinis direktorius Linas Skardžiukas.

Pasinaudoti savitarnos terminalais bus ne tik patogu, bet ir paprasta. Terminale bus įrengtos skirtingo dydžio dėžutės, kuriose reikės palikti siuntą. Vos tik žmogus padės siuntą į siuntos saugojimo dėžutę, sistema automatiškai informuos pasiuntinį, kuris paims siuntą. Siuntos gavėjus pasieks per 24 valandas.

Siunta bus pristatyta į kitą tokį pat savitarnos terminalą arba, siuntėjui pageidaujant, bus įteikta gavėjui tiesiai į rankas. Vos tik siunta bus pristatyta į gavėjo mieste esantį siuntų savitarnos terminalą, gavėjas apie tai bus informuotas SMS žinute arba el. paštu. Gyventojas tiksliai žinos, kada ir kur galės atsiimti jam adresuotą siuntą.

Savitarnos terminalų tinklas “Siuntos24″ – tai modernūs savitarnos įrenginiai, kuriais galima siųsti ir atsiimti įvairias siuntas. Terminalų tinklą įrengs UAB “Kautros” valdoma įmonė UAB “Baltic Post” kartu su Lietuvos paštu.

pastas28

Nors vis plačiau naudojantis moderniosiomis technologijomis popierinių laiškų bendras skaičius mažėja, prieš didžiąsias šventes jų srautas vėl atgyja ir išauga net kelis kartus, pastebi pašto darbuotojai.

“Apskritai siunčiamų laiškų skaičius mažėja, tačiau prieš didžiąsias metų šventes laiškų išsiunčiama ir gaunama tiek pat, kaip ir anksčiau. Daugeliui prieš šventes nusiųsti paštu sveikinimą yra graži šeimos tradicija. Taip parodomas išskirtinis dėmesys artimam žmogui”, – Eltai teigė Lietuvos pašto Pašto operacijų tarnybos direktorius Tomas Jackevičius.

Pasak pašto tarnybos vadovo, laiškų srautas išauga prieš kiekvienas šventes – Velykas, Kalėdas, Naujuosius metus.

“Pavyzdžiui, šį mėnesį laiškų skaičius išaugo apie 4 kartus, palyginus su kovu. Ypač daug laiškų sulaukėme šią, paskutinę prieš Velykas, savaitę”, – teigė T. Jackevičius.

Pašto tarnybos direktorius pastebi, kad prieš šventes nemažai laiškų siunčiama ir Lietuvoje gyvenantiems artimiesiems. Vis dėlto daugiausia laiškų siunčiama į užsienio šalis – Didžiąją Britaniją, Airiją, Vokietiją, Ispaniją.

“Pastebime, kad užsienio šalyse gyvenantys lietuviai prieš šventes taip pat neužmiršta pasveikinti savo artimųjų ar draugų. Prieššventinę savaitę labai daug laiškų sulaukiame iš Airijos, Ispanijos, Norvegijos, Didžiosios Britanijos, Švedijos, JAV, Kanados. Žinoma, pasitaiko, kad prieš didžiąsias metų šventes gyventojai sveikinimus ar nedidelius siuntinius siunčia ir į tokias egzotiškas šalis kaip Kolumbija ar Brazilija”, – sakė T. Jackevičius.

Paštininkai prieš didžiąsias šventes daug daugiau laiškų pristato tiek miestuose, tiek kaimo vietovėse.

“Be šventinių sveikinimų ir atvirukų, kurie kiekvienais metais yra itin populiarūs, paštu taip pat nemažai siunčiama ir smulkių iki 2 kilogramų svorio siuntų”, – teigė T. Jackevičius.

Nors per Šv. Velykas paštininkai irgi pluša, kad pristatytų daugybę laiškų adresatams, daug daugiau laiškų visgi gaunama per Šv. Kalėdas.

“Pavyzdžiui, pernai per kalėdinį ir naujametį laikotarpį Lietuvos paštas apdorojo 120 tonų pašto korespondencijos”, – pasakojo T. Jackevičius.

Siuntų versle geros tendencijos rodo atsigaunančią ekonomiką: siuntų gabenama daugiau, auga ir pajamos, skelbia siuntų gabenimo bendrovės. Šiemet atsigavimą simbolizuoja ir tai, kad kainos prioritetą keičia išaugusi papildomos vertės ir paslaugos kokybės paklausa, rašo” Verslo žinios”.

“Eksporto siuntų kiekiai tikrai auga, ir jie auga jau nuo 2009 metų. Lietuviai daug intensyviau pardavinėja už Lietuvos ribų, dirba su jau atsigavusiomis Europos rinkomis”, – teigė “DPD Lietuva” generalinis direktorius Vytautas Kudzys.

“Anksčiau įmonės sakė: padarykite mums pigiau, tai gali būti lėčiau, mažiau privalumo, bet mums reikia pigiai. Dabar vėl klientams reikia greičio, gal kažkiek brangiau, bet patikimai, su papildoma nauda. Vėl grįžtama į kokybę, o ne į kainą” – sakė bendrovės “DHL Lietuva” generalinis direktorius Mindaugas Pivoriūnas.

“DPD Lietuvos” apyvarta pernai siekė apie 40 mln. litų, “DHL Lietuvos” – daugiau kaip 90 mln. litų

Didžiausias šių metų iššūkis siuntų bendrovėms – sparčiai augančios kuro kainos, kurios brangina klientui paslaugą. Pavyzdžiui, “DHL Lietuvos” numatyta kuro priemoka balandį siekia 16 proc., vasarį ji buvo 14,5 procento. Tuo tarpu “DPD Lietuvos” skaičiuojama kuro priemoka balandį siekia 15,9 procento., o, pavyzdžiui, 2010 metų gruodį ji siekė tik 7,9 procento.

Siuntų pristatymo bendrovės “DPD Lietuva” apyvarta pernai siekė 40 mln. litų ir buvo panaši kaip ir 2009 metais.

Tačiau ketvirčių rezultatai skiriasi – paskutinį 2010 metų ketvirtį, palyginti su pirmuoju, vežtų pakuočių kiekis padidėjo beveik ketvirtadaliu, o pajamos ūgtelėjo 29 proc., rašo “Verslo žinios”.

“DPD Lietuvos” vadovas Vytautas Kudzys teigė, kad gana populiarios buvo papildomos paslaugos – vadinamosios “Cash on Delivery” siuntos, kai kurjeris surenka pinigus už pristatytas prekes, taip pat “Express” pristatymas, grynųjų surinkimas, arba itin svarbių siuntų pristatymas tiksliai nurodyti laiku.

“Iki šiol esame įvardijami kaip nelankstūs, nes naudojomės standartine DPD programa, taikoma standartiniame versle didžiosiose šalyse. Pavyzdžiui, Vokietijoje gali gyventi pristatydamas prekes iš taško A į tašką B kitą darbo dieną, nes siuntų kiekiai didžiuliai. O mažoje Lietuvoje reikia pasiūlyti įvairių papildomų paslaugų”, – kalbėjo V.Kudzys.

+370 5 2058521